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公司概況

新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“新華保險(xiǎn)”或“公司”）成立于1996年9月，總部位于北京市，是一家全國(guó)性的大型壽險(xiǎn)企業(yè)。公司錨定“中國(guó)一流的以保險(xiǎn)業(yè)務(wù)為核心的金融服務(wù)集團(tuán)”發(fā)展愿景，為客戶提供覆蓋全生命周期的風(fēng)險(xiǎn)保障和財(cái)富規(guī)劃的產(chǎn)品及服務(wù)，著力推動(dòng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)、健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展，助力壽險(xiǎn)主業(yè)發(fā)展。2011年，新華保險(xiǎn)在上交所和聯(lián)交所同步上市。

新華保險(xiǎn)堅(jiān)定不移走內(nèi)涵式、高質(zhì)量發(fā)展道路，深入踐行“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)管理理念，持續(xù)推進(jìn)各領(lǐng)域?qū)I(yè)化、市場(chǎng)化、體系化改革轉(zhuǎn)型，緊抓行業(yè)新機(jī)遇新變化，與時(shí)俱進(jìn)樹立大保險(xiǎn)觀，圍繞客戶全生命周期需求打造多層次產(chǎn)品體系，構(gòu)建涵蓋醫(yī)康養(yǎng)等十大領(lǐng)域的服務(wù)生態(tài)，打造一流的投資管理能力，全面提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、高水平和高能級(jí)發(fā)展。

新華保險(xiǎn)已建立覆蓋全國(guó)的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在全國(guó)設(shè)立1700余家分支機(jī)構(gòu)，為約3120萬名個(gè)人客戶和7.8萬家機(jī)構(gòu)客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。2024年公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)亮點(diǎn)頻現(xiàn)：營(yíng)業(yè)收入1325.55億元，同比增長(zhǎng)85.3%，原保險(xiǎn)保費(fèi)收入1705億元，總資產(chǎn)達(dá)1.69萬億元；歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)達(dá)262億元，同比增長(zhǎng)201.1%；全年合計(jì)現(xiàn)金分紅約79億元，同比增長(zhǎng)198%。

黨建引領(lǐng)

公司以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持把黨的政治建設(shè)擺在首位，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于金融工作的重要指示批示精神，深入落實(shí)黨的二十屆三中全會(huì)精神和黨中央、國(guó)務(wù)院重大決策部署，確立“鑄黨魂、凝正氣、強(qiáng)黨建、優(yōu)發(fā)展”導(dǎo)向，堅(jiān)持“大抓基層”，聚焦主責(zé)主業(yè)，積極服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略，黨委政治能力建設(shè)不斷增強(qiáng)，黨建基礎(chǔ)工作實(shí)現(xiàn)較大提升，全面從嚴(yán)治黨取得積極成效”。

公司黨委切實(shí)發(fā)揮把方向、管大局、保落實(shí)作用，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，聚焦打造黨建引領(lǐng)、戰(zhàn)略謀劃、文化支撐“三位一體”新格局，將黨的政治優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為公司發(fā)展引領(lǐng)力，奮力譜寫公司高水平、高能級(jí)發(fā)展的新華章，為建設(shè)金融強(qiáng)國(guó)、推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化貢獻(xiàn)新華力量。

服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略

積極服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，做好“五篇大文章”

新華保險(xiǎn)錨定國(guó)有金融機(jī)構(gòu)定位，踐行金融為民，服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略大局，保障社會(huì)民生，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，切實(shí)發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)“兩器”（經(jīng)濟(jì)減震器、社會(huì)穩(wěn)定器）“三網(wǎng)”（經(jīng)濟(jì)安全網(wǎng)、社會(huì)保障網(wǎng)、災(zāi)害防控網(wǎng)）作用，奮力寫好 “五篇大文章”。2024年，公司支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)投資規(guī)模10,888億元，服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略投資余額約4,833億元。

普惠金融方面，公司現(xiàn)有近70款普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品，承保36個(gè)惠民保項(xiàng)目；統(tǒng)籌調(diào)度超6,100萬元幫扶資金，中標(biāo)中國(guó)鄉(xiāng)村發(fā)展基金會(huì)發(fā)起的“頂梁柱”和“加油寶貝”兩個(gè)公益項(xiàng)目，項(xiàng)目惠及12個(gè)省110個(gè)縣的特定人群，開辟通過主責(zé)主業(yè)助推鄉(xiāng)村全面振興的新路徑。

養(yǎng)老金融方面，公司豐富養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品，支持二、三支柱建設(shè)，延伸康養(yǎng)服務(wù)，助力銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，積極應(yīng)對(duì)人口老齡化戰(zhàn)略。旗下養(yǎng)老險(xiǎn)公司企、職業(yè)年金投資管理總額約330億元，第三支柱商保年金累計(jì)保費(fèi)18億元。

科技金融方面，公司支持科技創(chuàng)新和現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)，服務(wù)科技型企業(yè)投資余額達(dá)617.9億元，為超1.3萬家科技前沿發(fā)展企業(yè)提供超萬億的保障額度。

數(shù)字金融方面，公司支持?jǐn)?shù)字產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)發(fā)展，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建貫穿保單全生命周期的多方位智能服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。助力數(shù)字金融投資余額28.5億元。

保險(xiǎn)保障

公司以服務(wù)和守護(hù)人民的美好生活為目標(biāo)，持續(xù)增強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新能力，豐富產(chǎn)品供給，持續(xù)完善覆蓋健康、壽險(xiǎn)、意外、年金、養(yǎng)老等綜合保障的全方位、多元化保險(xiǎn)產(chǎn)品體系。公司在售保險(xiǎn)產(chǎn)品百余款，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的定制化風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，做客戶全生命周期美好生活的見證者和守護(hù)者。

公司從戰(zhàn)略高度做好銷售隊(duì)伍發(fā)展，發(fā)布“XIN一代計(jì)劃”隊(duì)伍發(fā)展體系和WLP全生命周期規(guī)劃師培養(yǎng)體系，為銷售伙伴搭建長(zhǎng)期穩(wěn)定的事業(yè)發(fā)展平臺(tái)，以高素質(zhì)金融人才隊(duì)伍提升客戶服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

服務(wù)生態(tài)

公司整合優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，推出涵蓋“醫(yī)、康、養(yǎng)、財(cái)、稅、法、商、教、樂、文”十大領(lǐng)域的服務(wù)權(quán)益體系，包括“新華尊”、“新華安”、“新華瑞”“新華悅”等權(quán)益服務(wù)品牌，滿足客戶多元化需求。

“新華尊”服務(wù)體系--面向高凈值客戶，為其及家人提供全生命周期的健康管理、家族財(cái)富傳承、商旅出行等服務(wù)，為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

“新華安”服務(wù)體系--聚焦居家養(yǎng)老，通過“健康管理、安全監(jiān)測(cè)、適老改造、生活服務(wù)、居家照護(hù)”等服務(wù)，解決老年人疾病無助、行動(dòng)不便、生活照護(hù)等居家養(yǎng)老痛點(diǎn)問題。

“新華瑞”服務(wù)體系--面向大眾客戶，提供健康、養(yǎng)老等一系列普惠服務(wù)，助力更多客戶享有幸福美好生活。

“新華悅”服務(wù)體系--包括新華尊悅、新華嘉悅、新華怡悅?cè)齻€(gè)子品牌,打造“保險(xiǎn) + 健康 + 養(yǎng)老”三位一體服務(wù)生態(tài)圈，為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的康養(yǎng)、旅居、醫(yī)療等服務(wù)。

客戶服務(wù)

智慧服務(wù)

公司大力強(qiáng)化科技應(yīng)用創(chuàng)新，已構(gòu)建了涵蓋完整業(yè)務(wù)流程的線上平臺(tái)。依托“新華保險(xiǎn)”微信公眾號(hào)、“掌上新華”APP為客戶提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)，通過投保、交費(fèi)、保全、理賠等超過50余種保單服務(wù)，給客戶提供專業(yè)、便捷、安全的線上體驗(yàn)?！靶聲r(shí)代”平臺(tái)涵蓋保險(xiǎn)售前、售中、售后全流程數(shù)字化服務(wù)支持，為代理人服務(wù)客戶提供有力支撐。

由“智多新”智能機(jī)器人、隨信通、智能外呼、電子化回訪、智慧柜員機(jī)五大應(yīng)用平臺(tái)構(gòu)建的智慧服務(wù)集群，已經(jīng)形成了“線上+線下、自助+遠(yuǎn)程、人工+智能、傳統(tǒng)+創(chuàng)新”的智能服務(wù)生態(tài)。2024年，智慧客服集群累計(jì)服務(wù)客戶2,480萬人次，獲得中國(guó)人民銀行“金融科技發(fā)展獎(jiǎng)”。

理賠服務(wù)

公司踐行“快理賠、優(yōu)服務(wù)”的服務(wù)內(nèi)涵，自成立以來，累計(jì)賠付金額超1,220億元。2024年，為480萬人次提供理賠服務(wù)，累計(jì)賠付152億元。

高效理賠。依托科技賦能，打造智能化理賠平臺(tái)，個(gè)人客戶線上理賠覆蓋率達(dá)96.76%，平均理賠時(shí)效0.71天。同時(shí)，理賠金實(shí)時(shí)支付、理賠直連直付、一站式結(jié)算直付服務(wù)加速升級(jí)拓展，實(shí)現(xiàn)“理賠零等待”。

特色理賠。構(gòu)建就醫(yī)前、中、后不同健康管理需求的理賠服務(wù)體系，提供重疾慰問先賠、醫(yī)療墊付、特藥購(gòu)藥直付等特色理賠服務(wù)。

暖心服務(wù)

公司注重特殊群體服務(wù)體驗(yàn)，在“掌上新華”APP和官微平臺(tái)均上線長(zhǎng)輩模式，簡(jiǎn)化界面設(shè)計(jì)，放大字體字號(hào)，提供AI數(shù)字人產(chǎn)品講解功能。公司95567全國(guó)統(tǒng)一客服電話設(shè)立老年人服務(wù)專線，簡(jiǎn)化人工服務(wù)流程。線下柜面窗口開設(shè)630余家“銀發(fā)服務(wù)驛站”，針對(duì)老年人、殘疾人、新市民等群體推出主動(dòng)訪、臨柜辦、上門幫、暖心助等關(guān)愛服務(wù)，惠及客戶超38萬人次，獲評(píng)中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)“普惠保險(xiǎn)典型案例”。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

公司建立完備的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制和機(jī)制。實(shí)施多業(yè)務(wù)流程、多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、多業(yè)務(wù)場(chǎng)景下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主動(dòng)管理，不斷暢通消費(fèi)投訴渠道，完善消費(fèi)者信息保護(hù)體系，多元化開展金融教育，切實(shí)幫助消費(fèi)者提升金融素養(yǎng)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

產(chǎn)業(yè)布局

公司始終堅(jiān)持構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)，不斷深化“保險(xiǎn)保障+投資管理+康養(yǎng)服務(wù)生態(tài)”三端協(xié)同的發(fā)展模式。目前設(shè)立、投資保險(xiǎn)類子公司3家，非保險(xiǎn)類子公司10家，涵蓋資產(chǎn)管理、養(yǎng)老、健康、物業(yè)管理、培訓(xùn)中心、后援中心、不動(dòng)產(chǎn)建設(shè)等多個(gè)業(yè)務(wù)版塊。

公司秉持"長(zhǎng)期投資、價(jià)值投資"理念，持續(xù)優(yōu)化投資業(yè)務(wù)布局，依托旗下專業(yè)化子公司構(gòu)建橫跨海內(nèi)外、覆蓋多領(lǐng)域的多元化投資組合。資產(chǎn)配置層面以久期長(zhǎng)、現(xiàn)金流穩(wěn)定的固定收益類資產(chǎn)為壓艙石，同時(shí)輔以均衡的權(quán)益類資產(chǎn)配置，綜合投資能力持續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先水平。

2024年，公司保持戰(zhàn)略定力，重構(gòu)投資邏輯，充分發(fā)揮保險(xiǎn)資金長(zhǎng)期資本、耐心資本、戰(zhàn)略資本優(yōu)勢(shì)，確立“做長(zhǎng)、做寬、做深”三個(gè)發(fā)力重點(diǎn)，高效統(tǒng)籌穩(wěn)健收益和資產(chǎn)安全。

公司堅(jiān)持“高品質(zhì)定位”，加速建設(shè)康養(yǎng)服務(wù)生態(tài)圈，構(gòu)建“機(jī)構(gòu)康養(yǎng)+居家養(yǎng)老+旅居康養(yǎng)”生態(tài)體系，通過自有生態(tài)和外部合作生態(tài)，基本實(shí)現(xiàn)“東西南北中”康養(yǎng)布局。截至2024年末，已在16城布局21家優(yōu)質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)，10城布局11個(gè)旅居項(xiàng)目。

公司整合內(nèi)外部?jī)?yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，面向客戶提供覆蓋疾病預(yù)防、看病就醫(yī)、海外醫(yī)療等全周期健康服務(wù)。通過新華康復(fù)醫(yī)院組建新華康復(fù)聯(lián)盟，對(duì)接全國(guó)高水平醫(yī)院，為客戶提供康復(fù)醫(yī)療、兒童保健、就醫(yī)綠通、高端醫(yī)療、藥械服務(wù)、健康管理等多層次醫(yī)療健康解決方案，切實(shí)提升醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)能力。

社會(huì)責(zé)任

 助力鄉(xiāng)村振興

公司深入貫徹黨中央決策部署，持續(xù)推進(jìn)鄉(xiāng)村振興與定點(diǎn)幫扶工作。自2018年起，持續(xù)在貴州施秉、內(nèi)蒙古烏蘭察布察右中旗開展定點(diǎn)幫扶，六年來累計(jì)投入無償幫扶資金5300余萬元，引入幫扶資金超1576萬元，累計(jì)直接采購(gòu)和幫助銷售脫貧地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品5200余萬元，全面助力幫扶地區(qū)產(chǎn)業(yè)、組織、生態(tài)、文化、人才、防返貧保險(xiǎn)和教育醫(yī)療領(lǐng)域的60余個(gè)幫扶項(xiàng)目落地實(shí)施。

 積極開展公益項(xiàng)目

公司積極履行社會(huì)責(zé)任，熱心公益事業(yè)。2016年，公司發(fā)起成立新華人壽保險(xiǎn)公益基金會(huì)，持續(xù)參與應(yīng)急救災(zāi)捐贈(zèng)、愛心幫扶等各類公益慈善項(xiàng)目。

 積極響應(yīng)社會(huì)公共突發(fā)事件

面對(duì)西藏日喀則、甘肅臨夏州積石山地震、河南重大洪災(zāi)等重大事件，公司在第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、主動(dòng)開展理賠的同時(shí)，積極捐款捐物，助力險(xiǎn)情及災(zāi)后重建。

持續(xù)參與社會(huì)公眾急救體系建設(shè)

公司攜手中國(guó)紅十字基金會(huì)共同發(fā)起“新心相伴·救在身邊”急救能力建設(shè)公益項(xiàng)目，獲評(píng)2024年“金諾·金融品牌年度社會(huì)公益項(xiàng)目”榮譽(yù)。

2024年，重點(diǎn)聚焦青少年人群，在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施“少年急救官”急救知識(shí)普及公益項(xiàng)目，通過技能培訓(xùn)、知識(shí)普及與宣傳推廣，提升青少年自救互救能力。項(xiàng)目落地87個(gè)城市，共計(jì)6000余名青少年參加，覆蓋全國(guó)超3000個(gè)家庭，間接受益超18000名青少年的家庭成員。

關(guān)愛全國(guó)環(huán)衛(wèi)工人大型公益行動(dòng)

公司設(shè)計(jì)出全國(guó)首個(gè)聚焦環(huán)衛(wèi)工人的普惠保險(xiǎn)公益項(xiàng)目，向全國(guó)環(huán)衛(wèi)工人贈(zèng)送人身意外傷害保險(xiǎn)。截至2024年末，項(xiàng)目已在全國(guó)187個(gè)城市落地，惠及超過97萬余名環(huán)衛(wèi)工人，累計(jì)賠付462例，賠付金額4121.4萬元。

新華保險(xiǎn)志愿者團(tuán)隊(duì)

新華保險(xiǎn)志愿者團(tuán)隊(duì)自2017年成立以來，積極開展助力雙碳、敬老助老、鄉(xiāng)村振興、關(guān)愛兒童等各類主題的志愿活動(dòng)超1.7萬次，招募志愿者34709名，總服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超69萬小時(shí)。

公司榮譽(yù)

《福布斯》(Forbes)   全球上市公司2000強(qiáng)

《財(cái)富》中國(guó)500強(qiáng)

惠譽(yù)財(cái)務(wù)實(shí)力評(píng)級(jí)(IFS)“A”（強(qiáng)勁）

穆迪財(cái)務(wù)實(shí)力評(píng)級(jí)(IFSR)“A2”，基礎(chǔ)信用評(píng)估(BCA)“A3”

世界品牌實(shí)驗(yàn)室 亞洲品牌500強(qiáng)、中國(guó)500最具價(jià)值品牌

Brand Finance 全球最具價(jià)值保險(xiǎn)品牌100強(qiáng)、中國(guó)品牌價(jià)值500強(qiáng)

中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》 金鼎獎(jiǎng)·年度卓越人壽保險(xiǎn)公司

新華網(wǎng) 金融機(jī)構(gòu)養(yǎng)老金融杰出品牌

《投資時(shí)報(bào)》 金禧獎(jiǎng)·年度卓越理賠服務(wù)保險(xiǎn)公司

《每日財(cái)報(bào)》、每財(cái)網(wǎng)  金柿獎(jiǎng)·年度中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展企業(yè)

中國(guó)人民銀行《金融電子化》雜志金融科技應(yīng)用、金融產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)

《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》 金石獎(jiǎng)·2024年度保險(xiǎn)業(yè)賠付優(yōu)秀案例

品牌建設(shè)

發(fā)展歷程