【2018年3月21日】3月20日，新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“新華保險(xiǎn)”或“公司”，上海證券交易所代碼：601336，香港聯(lián)合交易所代碼：01336）公布了2017年度經(jīng)營業(yè)績。2017年度報(bào)告詳細(xì)披露了新華保險(xiǎn)過去兩年取得的各項(xiàng)轉(zhuǎn)型成果，并就如何落實(shí)黨的十九大精神提出的“高質(zhì)量發(fā)展”要求交出了自己的答卷。
年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2017年，新華保險(xiǎn)共實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入人民幣1092.94億元；其中首年期交保費(fèi)278.09億元，同比增長17.4%，十年期及以上業(yè)務(wù)成為首年期交的主要來源，達(dá)到183.11億元，同比增長29.6%；一年新業(yè)務(wù)價(jià)值120.63億元，同比增長15.4%；新業(yè)務(wù)價(jià)值率39.7%，同比提升17.3個(gè)百分點(diǎn)；歸屬于母公司股東的凈利潤53.83億元，同比增長8.9%；同時(shí)，公司堅(jiān)持審慎穩(wěn)健、價(jià)值投資的理念，年化總投資收益率達(dá)到5.2%。
截至2017年12月31日，新華保險(xiǎn)總資產(chǎn)首次突破7000億元，達(dá)到7102.75億元，同比增長1.6%；內(nèi)含價(jià)值1534.74億元，同比增長18.6%；核心償付能力充足率和綜合償付能力充足率分別達(dá)到275.93%和281.67%。圓滿達(dá)成2017年初制訂的“規(guī)模穩(wěn)定、價(jià)值增長、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、風(fēng)險(xiǎn)可控”總基調(diào)要求。
結(jié)構(gòu)優(yōu)化助力轉(zhuǎn)型收官，率先開啟高質(zhì)量發(fā)展
“我國經(jīng)濟(jì)已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段”是黨的十九大和中央經(jīng)濟(jì)工作會議對我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展新時(shí)代特征的重要判斷。經(jīng)過自2016年開始的兩年主動(dòng)轉(zhuǎn)型，新華保險(xiǎn)已經(jīng)較好地實(shí)現(xiàn)了保費(fèi)結(jié)構(gòu)、年期結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等核心指標(biāo)的全面優(yōu)化，初步形成了續(xù)期拉動(dòng)的保費(fèi)增長模式，為進(jìn)一步展開高質(zhì)量發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
從保費(fèi)結(jié)構(gòu)來看，新華保險(xiǎn)2017年實(shí)現(xiàn)續(xù)期保費(fèi)774.67億元，同比增長19.4%，占總保費(fèi)的比例由2015年底的53%上升至71%；首年保費(fèi)中，期交業(yè)務(wù)達(dá)到278.09億元，同比增長17.4%，占首年保費(fèi)的比例由2015年底的32%提升至87%。續(xù)期和首年期交業(yè)務(wù)的持續(xù)攀升為發(fā)展期（2018年-2020年）儲備了充足動(dòng)能。
從年期結(jié)構(gòu)來看，新華保險(xiǎn)2017年十年期及以上期交業(yè)務(wù)已成為新單業(yè)務(wù)的主要來源，占首年期交的比例達(dá)到66%。另一方面，在2016年主動(dòng)收縮116億躉交業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，2017年進(jìn)一步壓縮約200億元躉交，基本甩掉了躉交包袱。
從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來看，以“健康無憂”為代表的健康險(xiǎn)產(chǎn)品表現(xiàn)搶眼。健康險(xiǎn)同比增長33%，達(dá)到312.62億元，其中新單111.75億元，健康險(xiǎn)新單占首年保費(fèi)的比例達(dá)到35%,占比較2015年底攀升20個(gè)百分點(diǎn)。
公司業(yè)務(wù)品質(zhì)得到顯著改善，全年退保率降低1.7個(gè)百分點(diǎn)，至5.2%，退保金同比減少23%。退保率和退保金與2015年相比改善顯著，分別降低4.1個(gè)百分點(diǎn)和38%。個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)13個(gè)月和25個(gè)月保費(fèi)繼續(xù)率,分別同比提升1.1個(gè)和4.2個(gè)百分點(diǎn)。
打造“三高”隊(duì)伍，推進(jìn)自主經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)有品質(zhì)的增長
兩年轉(zhuǎn)型進(jìn)程中，新華保險(xiǎn)遵循“先將后兵”、“高中層穩(wěn)定，底層適度流動(dòng)”的人力發(fā)展原則，個(gè)險(xiǎn)營銷隊(duì)伍數(shù)量、質(zhì)量穩(wěn)步提升，賦予權(quán)、傳承權(quán)、跨地域業(yè)務(wù)發(fā)展權(quán)相繼推出，形成了領(lǐng)先市場的營銷制度。截至2017年底，新華保險(xiǎn)個(gè)險(xiǎn)營銷人力達(dá)到34.8萬人，同比增長6%。區(qū)別于單純地追求人力規(guī)模，兼顧人均產(chǎn)能、舉績率、留存率的高質(zhì)量隊(duì)伍建設(shè)是新華保險(xiǎn)業(yè)務(wù)平臺增長的主要原因。
同時(shí)，新華保險(xiǎn)逐步完善了以預(yù)算管理為基礎(chǔ)的機(jī)構(gòu)自主經(jīng)營體系，將重點(diǎn)放在三四級機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)創(chuàng)費(fèi)水平不斷提升，費(fèi)用結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，成本優(yōu)化意識不斷增強(qiáng)。截至2017年底，已在全國范圍內(nèi)構(gòu)建1767家機(jī)構(gòu)，當(dāng)年為2966.4萬名個(gè)人壽險(xiǎn)客戶和4.3萬名機(jī)構(gòu)客戶提供一系列壽險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)。
以效率為核心，客戶服務(wù)能力全面提升
為滿足人民對美好生活的向往，助力社會保障體系升級，新華保險(xiǎn)在運(yùn)營管理體系上下足了功夫，承保時(shí)效、保全時(shí)效、理賠時(shí)效全面提升。2017年，新華保險(xiǎn)承保時(shí)間由1.12天縮短至0.65天；保全時(shí)效小于1天，繼續(xù)維持行業(yè)領(lǐng)先水平；案件平均理賠時(shí)間縮短為1.21天，同比提速42%。此外，新華保險(xiǎn)在行業(yè)內(nèi)率先將小額理賠額度升級至5000元并對責(zé)任明確、材料充分的個(gè)人醫(yī)療險(xiǎn)實(shí)施理賠款“瞬時(shí)達(dá)”。截至2017年12月，已有超過12萬名客戶體驗(yàn)了自動(dòng)理賠服務(wù)，同比去年增加62.3%。
在客戶服務(wù)方面，2017年新華保險(xiǎn)繼續(xù)開展主動(dòng)回訪活動(dòng)，覆蓋健康無憂投?？蛻?95萬人，給付保險(xiǎn)金4.26億元，幫助5000多個(gè)家庭渡過難關(guān)。隨著全新3.0代客戶服務(wù)中心正式運(yùn)行和附加值服務(wù)體系上線，新華保險(xiǎn)為人民謀幸福的能力進(jìn)一步提升，連續(xù)兩年榮獲保監(jiān)會“保險(xiǎn)公司服務(wù)評價(jià)評級”AA級認(rèn)證。
公益事業(yè)奏響和諧之音，社會責(zé)任再啟新華章
作為《財(cái)富》和《福布斯》雙料世界500強(qiáng)，新華保險(xiǎn)以“新華人壽保險(xiǎn)公益基金會”為依托,積極踐行企業(yè)社會責(zé)任。2017年，“城市因你而美，新華伴你而行”關(guān)愛全國環(huán)衛(wèi)工人大型公益行動(dòng)已惠及17座城市的21.2萬名環(huán)衛(wèi)工人，累計(jì)贈送保險(xiǎn)金212億元。同時(shí)，配套開展了志愿者聯(lián)盟關(guān)愛活動(dòng)、交響音樂會專場演出、設(shè)立環(huán)衛(wèi)工人驛站等系列公益活動(dòng)。2018年，新華保險(xiǎn)將進(jìn)一步擴(kuò)大該項(xiàng)目的影響力，借助自身行業(yè)優(yōu)勢，為全國40萬名環(huán)衛(wèi)工人提供風(fēng)險(xiǎn)保障，為改善民生、建設(shè)和諧社會做出積極貢獻(xiàn)。
2018年是貫徹黨的十九大精神的開局之年，也是新華保險(xiǎn)按照“十三五”規(guī)劃邁入發(fā)展期的第一年。面對新時(shí)代、新命題，新華保險(xiǎn)的答題思路已然清晰，即延續(xù)“穩(wěn)中求進(jìn)”工作總基調(diào)，把握“發(fā)展、鞏固、優(yōu)化、提升”總方針，堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展。
具體而言，就是要大力發(fā)展核心業(yè)務(wù)，推動(dòng)隊(duì)伍高質(zhì)量發(fā)展，積極創(chuàng)新銷售支持，嚴(yán)密防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，力爭實(shí)現(xiàn)“四個(gè)增長”- -保費(fèi)增長、價(jià)值增長、隊(duì)伍增長、利潤增長，“三個(gè)提高”- -提高舉績率、留存率、收費(fèi)率，“兩個(gè)降低”- -進(jìn)一步降低退保率和費(fèi)差損。