2018年3月13日，由中國保險(xiǎn)報(bào)舉辦的“2017中國保險(xiǎn)年度影響力賠案”和“2017中國保險(xiǎn)年度服務(wù)創(chuàng)新”榜單揭曉，新華保險(xiǎn)連續(xù)三年同時(shí)榮獲該兩項(xiàng)殊榮?！耙环荼?，多次賠付，新華保險(xiǎn)155萬理賠款助她笑對人生低谷”、“探索‘保險(xiǎn)+公益新模式’——新華保險(xiǎn)完成關(guān)愛全國環(huán)衛(wèi)工人大型公益行動(dòng)首例身故賠付”分別登榜年度影響力賠案和年度服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目。
近年來，“因病致貧、因病返貧”事件屢見不鮮，解決這一問題的關(guān)鍵，離不開保險(xiǎn)業(yè)的供給側(cè)改革和保障型保險(xiǎn)產(chǎn)品的廣泛覆蓋?！耙环荼?，多次賠付，新華保險(xiǎn)155萬理賠款助她笑對人生低谷”案例中的王女士2016年不幸被診斷為急性白血病，然而幸運(yùn)的是，她于2013-2014年間購買的新華保險(xiǎn)保障計(jì)劃讓她避免了“因病返貧”的厄運(yùn)，更堅(jiān)定了與病魔抗?fàn)幍男判摹?017年4月，王女士成功完成造血干細(xì)胞移植術(shù)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)勝病魔、走向康復(fù)的逆襲。截至2017年6月9日，這份保障已先后提供155萬余元賠付，不僅完全覆蓋治療開銷，也為王女士未來的康復(fù)和生活奠定了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。
新華保險(xiǎn)一方面通過不斷推動(dòng)供給側(cè)改革踐行“保險(xiǎn)姓?！?，另一方面，也在積極探索“保險(xiǎn)+公益新模式”，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量?！靶氯A保險(xiǎn)關(guān)愛全國環(huán)衛(wèi)工人大型公益行動(dòng)”就是“保險(xiǎn)+公益”的首次探索。該項(xiàng)目自2017年8月下旬啟動(dòng)以來，截至2017年底，已覆蓋17個(gè)大中城市，惠及超過21萬名環(huán)衛(wèi)工人，累計(jì)捐贈(zèng)保額212億余元。該項(xiàng)目推出尚未滿一個(gè)月，自廣東陽江的環(huán)衛(wèi)工人鄧師傅就因交通事故去世。新華保險(xiǎn)得知情況后，立即開通理賠綠色通道，第一時(shí)間將10萬元理賠款送到鄧師傅的妻子手中，完成首例賠付，切實(shí)兌現(xiàn)了“為社會(huì)增加和諧安寧力量”的承諾。這一案例也因此被業(yè)內(nèi)專家譽(yù)為具有代表性、值得點(diǎn)贊的服務(wù)創(chuàng)新典范。
隨著理賠遠(yuǎn)程鑒定、新契約電子簽名、智能核保等一系列創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目的上線，新華保險(xiǎn)“快理賠、優(yōu)服務(wù)”服務(wù)品牌內(nèi)涵日益深入人心。2017年理賠責(zé)任報(bào)告顯示，新華保險(xiǎn)的理賠服務(wù)呈現(xiàn)出“兩增一快”的總體特點(diǎn):一是理賠金額上升，2017年累計(jì)理賠金額超過65億元，同比上升約28%;二是理賠件數(shù)上升，2017年共理賠132.7萬件，同比上升超過40%;三是理賠速度更快，全部案件平均理賠時(shí)效縮短為1.21天，同比提速約40%。分析人士指出，在回歸保險(xiǎn)本原的背景下，服務(wù)能力將成為壽險(xiǎn)公司下一步競爭的另一個(gè)焦點(diǎn)。已經(jīng)完成轉(zhuǎn)型任務(wù)并且在服務(wù)領(lǐng)域發(fā)力的新華保險(xiǎn)，發(fā)展期的表現(xiàn)值得期待。