3月12日、13日新華保險(xiǎn)相繼發(fā)布了“2018年度客戶服務(wù)十大承諾”、“2017年十大理賠案例”。在完成兩年轉(zhuǎn)型、2018年進(jìn)入發(fā)展期之后，新華保險(xiǎn)發(fā)布“雙十”舉措，加速構(gòu)建以“快理賠、優(yōu)服務(wù)”為內(nèi)涵的服務(wù)品牌。
2017年，新華保險(xiǎn)發(fā)布了《公司戰(zhàn)略文化品牌宣傳管理辦法》和《戰(zhàn)略文化品牌宣傳范本》，這是繼2016年發(fā)布公司“十三五”規(guī)劃之后，首次系統(tǒng)性闡述公司的品牌體系。其中明確，產(chǎn)品是品牌核心，內(nèi)涵是“買(mǎi)得起，有保障”；服務(wù)是品牌特色，內(nèi)涵是“快理賠，優(yōu)服務(wù)”；合規(guī)是品牌根基，內(nèi)涵是“講誠(chéng)信，守規(guī)矩”；公益是品牌使命，內(nèi)涵是“擔(dān)責(zé)任，促和諧”。
打造服務(wù)品牌，凸顯品牌特色，從加快服務(wù)速度、提升客戶體驗(yàn)做起。新華保險(xiǎn)近兩年相繼推出了一系列創(chuàng)新項(xiàng)目，如全媒體服務(wù)云平臺(tái)、理賠遠(yuǎn)程鑒定、新契約電子簽名、智能核保、掌上新華移動(dòng)支付和移動(dòng)保全、3.0代客戶服務(wù)中心和自助服務(wù)終端、臻愛(ài)積分體系。2018年，新華保險(xiǎn)在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)理賠誠(chéng)信賬單，保險(xiǎn)營(yíng)銷員第一次可以將過(guò)去一年的理賠數(shù)據(jù)、金額、速度等數(shù)據(jù)通過(guò)微信展示給客戶，服務(wù)水平可量化、可對(duì)比，更加客觀、透明。
在回歸保險(xiǎn)本原的大背景下，客戶服務(wù)將成為壽險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之一。新華保險(xiǎn)連續(xù)兩年獲得保監(jiān)會(huì)保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)最高的AA級(jí)，未來(lái)還將不斷提升理賠效率與服務(wù)體驗(yàn)，以專業(yè)服務(wù)創(chuàng)建新華保險(xiǎn)的服務(wù)品牌，彰顯公司品牌特色。