3月12日，新華保險(xiǎn)正式發(fā)布2018年度客戶服務(wù)十大承諾，提出將通過實(shí)時(shí)響應(yīng)全天候、小額理賠瞬時(shí)達(dá)、理賠超期給補(bǔ)償?shù)却胧?，進(jìn)一步優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
近年來，新華保險(xiǎn)在大力推進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的同時(shí)，陸續(xù)推出了全媒體服務(wù)云平臺(tái)、理賠遠(yuǎn)程鑒定、新契約電子簽名、智能核保、掌上新華移動(dòng)支付和移動(dòng)保全、3.0代客戶服務(wù)中心和自助服務(wù)終端、移動(dòng)互聯(lián)客戶服務(wù)節(jié)等一系列創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，不斷為“快理賠,優(yōu)服務(wù)”的服務(wù)品牌注入新的內(nèi)涵。在保監(jiān)會(huì)組織的2017年保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)中，新華保險(xiǎn)獲得AA級(jí)年度最高評(píng)級(jí)。
客戶服務(wù)整體水準(zhǔn)的提升，在理賠等核心指標(biāo)上得到了全面呈現(xiàn)。新華保險(xiǎn)發(fā)布的《2017年理賠責(zé)任年報(bào)》顯示，2017年理賠金額達(dá)65.01億元，較2016年同比上升了28.11%，累計(jì)幫助132.7萬個(gè)家庭分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)理賠時(shí)效也由2.1天提升至了1.21天，提速42.86%。2017年全年，新華保險(xiǎn)整體獲賠率達(dá)97.8%，理賠滿意度為90.82分。
為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更個(gè)性化的保險(xiǎn)服務(wù)，新華保險(xiǎn)發(fā)布全新升級(jí)的2018版“客戶服務(wù)十大承諾”：
一、專業(yè)門店在身邊
千余家新華保險(xiǎn)客服中心伴您身邊，快享基礎(chǔ)服務(wù)，樂享風(fēng)險(xiǎn)管理，滿足您的全方位需求。
二、實(shí)時(shí)響應(yīng)全天候
95567客服電話、微信、手機(jī)APP、網(wǎng)站，互聯(lián)互通，智能高效，輕松體驗(yàn)。
三、投保便捷更安全
投?？焖俦憬荩浶畔?、交保費(fèi)、簽保單10分鐘即可 完成，短信提醒全程陪伴。
四、預(yù)約回訪更貼心
投保成功后，多個(gè)預(yù)約時(shí)間段可供選擇，主動(dòng)回訪提示保單權(quán)益。
五、保全服務(wù)更簡(jiǎn)單
提供滿期、電話、地址等60余項(xiàng)保全服務(wù)，特定業(yè)務(wù)可通過手機(jī)APP、網(wǎng)站、E保通等多渠道辦理，便捷尊享保單權(quán)益。
六、小額理賠瞬時(shí)達(dá)
5000元以下小額個(gè)人客戶賠案，1小時(shí)內(nèi)知曉結(jié)果；一般賠案2日內(nèi)知曉結(jié)果；復(fù)雜疑難賠案30日內(nèi)知曉結(jié)果。
七、理賠超期給補(bǔ)償
個(gè)人客戶賠案超過30日仍未告知結(jié)果的，每超期一日支付一日的利息補(bǔ)償。
八、尋找理由主動(dòng)賠
主動(dòng)為客戶尋找賠付理由，定期拜訪關(guān)心健康，突發(fā)事件主動(dòng)尋訪客戶，緊急醫(yī)療預(yù)付理賠金。
九、投訴暢通快響應(yīng)
電話、網(wǎng)絡(luò)、信件、來訪多渠道受理投訴，第一時(shí)間響應(yīng)，10個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。
十、合規(guī)銷售守誠(chéng)信
詳細(xì)講解投保提示和條款內(nèi)容，主動(dòng)提示保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)安心，投保放心。