通常情況下，壽險(xiǎn)公司的傳統(tǒng)理賠模式是，客戶(hù)到保險(xiǎn)公司柜面或者委托代理人，提出申請(qǐng)并提交材料，保險(xiǎn)公司隨后進(jìn)行理賠，再根據(jù)審核結(jié)果，決定是否支付理賠款。對(duì)于一些案件情況比較簡(jiǎn)單的理賠，有沒(méi)有更便捷的服務(wù)方式呢？
日前，內(nèi)蒙的魏女士體驗(yàn)了一把不一樣的理賠服務(wù)。魏女士在新華保險(xiǎn)投保《附加住院費(fèi)用A款醫(yī)療保險(xiǎn)》，今年3月底因胸悶氣短住院治療3天，共花費(fèi)2342.76元，5月徹底治愈后致電保單服務(wù)人員劉巧玲申請(qǐng)理賠。沒(méi)想到的是，報(bào)案后，劉巧玲與理賠人員一起來(lái)到家里，現(xiàn)場(chǎng)審核后，保單服務(wù)人員直接向魏女士支付理賠金1182.76元，當(dāng)場(chǎng)結(jié)案。
這是新華保險(xiǎn)自2012年推出的小額理賠墊付服務(wù)，對(duì)于五星級(jí)以上的績(jī)優(yōu)代理人授予處理權(quán)限，對(duì)符合條件的小額理賠案件，采取先墊付，再審核的處理模式。2017年開(kāi)始，小額墊付的標(biāo)準(zhǔn)從1000元以下責(zé)任清晰的醫(yī)療險(xiǎn)調(diào)整至3000元，為全國(guó)超過(guò)2000余名代理人以及客戶(hù)提供綠色通道服務(wù)。
魏女士賺著手里的現(xiàn)金感慨地說(shuō)；“沒(méi)想到理賠這么簡(jiǎn)單，當(dāng)天報(bào)案，現(xiàn)場(chǎng)就賠付完了。”
“秒賠”是新華保險(xiǎn)推出 “快理賠”系列舉措之一，服務(wù)創(chuàng)新一小步，客戶(hù)體驗(yàn)提升一大步，客戶(hù)感慨的背后是新華保險(xiǎn)對(duì)理賠服務(wù)體驗(yàn)的不斷追求。