“新華的理賠服務真是周到、先進，不用往返鑒定機構(gòu)，和視頻里的專家一對一溝通，十幾分鐘鑒定就做完了。從申請到鑒定結(jié)論出具也只用了3天時間。”客戶張先生家屬在新華保險服務回訪時由衷地稱贊道。
為進一步落實“以客戶為中心”的經(jīng)營戰(zhàn)略，實現(xiàn)“快易理賠”，新華保險借助互聯(lián)網(wǎng)思維和技術，自2016年7月起在壽險行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)遠程鑒定服務。符合條件的傷殘客戶,如因身體原因不便往返鑒定機構(gòu)，或經(jīng)濟拮據(jù)無力承擔鑒定費用，可由新華保險法醫(yī)鑒定專家通過視頻連線實施鑒定。
案例中的張先生，因突發(fā)腦干出血遺留后遺癥，向新華保險申請高殘賠付。但因張先生一直臥床在家，無法前往鑒定機構(gòu)。新華保險獲悉后，立即與家屬取得聯(lián)系，并協(xié)助安排遠程鑒定。張先生足不出戶即接受了專業(yè)鑒定并獲得快速理賠，且新華保險全程未收取任何費用。
目前，客戶可通過新華保險全國任何一家分公司申請遠程鑒定服務，經(jīng)判定屬于遠程范圍且材料齊全后，新華保險總公司將為客戶提供該項服務，總用時一般不超過一周，鑒定后1-2天客戶即可獲知鑒定結(jié)果。相比社會鑒定機構(gòu)需要提前1-2周申請，鑒定結(jié)論出具也要1-2周而言，新華保險遠程鑒定服務不僅大大縮短了服務時效，便于客戶更快獲得理賠，而且全程不另收取費用，最大程度上使客戶受益。
新華保險現(xiàn)已完成了黑龍江、吉林、遼寧、河南、江蘇、河北、浙江等分公司首批共10例客戶的遠程鑒定服務，涉及傷殘保險金額53萬。與傳統(tǒng)的鑒定機構(gòu)鑒定相比，累計為客戶節(jié)省鑒定費用近8000余元，縮短鑒定周期逾9天。
后續(xù)，新華保險將進一步完善遠程鑒定的服務流程，降低適用對象的門檻，讓更多的客戶都能享受到更人性化、更便捷的理賠服務。