1月27日，新華保險(xiǎn)完成首筆新型冠狀病毒肺炎理賠。被保人祁某于2019年12月25日被確診為新型冠狀病毒肺炎，現(xiàn)已治愈出院。接客戶(hù)報(bào)案后，公司第一時(shí)間啟動(dòng)理賠綠色通道，對(duì)客戶(hù)確診前發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行賠付，支付理賠金1萬(wàn)元。
新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，新華保險(xiǎn)高度重視，第一時(shí)間成立了疫情應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，并于1月21日啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，提升服務(wù)保障，推出了8項(xiàng)具體服務(wù)舉措：
1.主動(dòng)提供服務(wù)。主動(dòng)排查疑似病例客戶(hù)情況，多渠道獲取疑似客戶(hù)信息，主動(dòng)提供理賠服務(wù)。
2.開(kāi)通服務(wù)熱線(xiàn)。公司7*24小時(shí)報(bào)案及服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)95567，受理客戶(hù)報(bào)案和理賠服務(wù)咨詢(xún)。
3.開(kāi)通綠色通道。春節(jié)假日期間，總分公司理賠服務(wù)專(zhuān)案小組全天候負(fù)責(zé)理賠業(yè)務(wù)處理，客戶(hù)出險(xiǎn)即安排專(zhuān)人予以全程理賠指導(dǎo)。
4.無(wú)保單辦理賠。被冠狀病毒感染的客戶(hù)，無(wú)需提供保單即可申請(qǐng)理賠，由理賠服務(wù)人員主動(dòng)協(xié)助核實(shí)驗(yàn)證客戶(hù)身份，病歷等理賠資料可由理賠服務(wù)人員主動(dòng)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系、獲取，拍照免交原始單證。
5.開(kāi)通預(yù)付服務(wù)。對(duì)于就診資金有壓力的客戶(hù)，公司主動(dòng)由理賠服務(wù)人員為客戶(hù)預(yù)付理賠款項(xiàng)，解決客戶(hù)實(shí)際困難，更好地發(fā)揮保險(xiǎn)保障作用。
6.取消醫(yī)院限制。受到新型冠狀病毒感染的客戶(hù)，可就近就診，不受條款約定的醫(yī)院級(jí)別限制，確保客戶(hù)及時(shí)接受醫(yī)療服務(wù)。
7.提供人文關(guān)懷。因新型冠狀病毒肺炎導(dǎo)致身故、殘疾、重大疾病的客戶(hù)及家屬，簡(jiǎn)化理賠單證手續(xù)，主動(dòng)慰問(wèn)和送賠款。
8.做好衛(wèi)生宣教。面向業(yè)務(wù)隊(duì)伍、廣大客戶(hù)做好疾病預(yù)防知識(shí)宣教，積極協(xié)助政府及相關(guān)職能部門(mén)做好此次事件的處置工作。
公司將持續(xù)關(guān)注疫情變化，為出險(xiǎn)客戶(hù)及家屬及時(shí)提供溫暖便捷的理賠服務(wù)。