1月20日，武漢、廣東、北京等地分別通報(bào)新型冠狀病毒感染的肺炎病例情況。新華保險(xiǎn)高度重視，公司成立應(yīng)急處置工作組，啟動應(yīng)急預(yù)案，實(shí)時關(guān)注疫情變化。新華保險(xiǎn)主銷醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品均涵蓋新型冠狀病毒肺炎保險(xiǎn)責(zé)任，為向客戶提供便捷、及時的保險(xiǎn)服務(wù)，配合客戶做好應(yīng)對，新華保險(xiǎn)提升服務(wù)保障，具體舉措如下：
1.主動提供服務(wù)。主動排查疑似病例客戶情況,多渠道獲取疑似客戶信息，主動提供理賠服務(wù)。
2.開通服務(wù)熱線。公司7*24小時報(bào)案及服務(wù)熱線電話95567，受理客戶報(bào)案和理賠服務(wù)咨詢。
3.開通綠色通道。春節(jié)假日期間，總分公司理賠服務(wù)專案小組全天候負(fù)責(zé)理賠業(yè)務(wù)處理，客戶出險(xiǎn)即安排專人予以全程理賠指導(dǎo)。
4.無保單辦理賠。被冠狀病毒感染的客戶，無需提供保單即可申請理賠，由理賠服務(wù)人員主動協(xié)助核實(shí)驗(yàn)證客戶身份，病歷等理賠資料可由理賠服務(wù)人員主動與醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系、獲取，拍照免交原始單證。
5.開通預(yù)付服務(wù)。對于就診資金有壓力的客戶，公司主動由理賠服務(wù)人員為客戶預(yù)付理賠款項(xiàng)，解決客戶實(shí)際困難，更好地發(fā)揮保險(xiǎn)保障作用。
6.取消醫(yī)院限制。受到新型冠狀病毒感染的客戶，可就近就診，不受條款約定的醫(yī)院級別限制，確?？蛻艏皶r接受醫(yī)療服務(wù)。
7.提供人文關(guān)懷。因新型冠狀病毒肺炎導(dǎo)致身故、殘疾、重大疾病的客戶及家屬，公司主動上門服務(wù)，簡化理賠單證手續(xù)，上門慰問和送賠款。
8.做好衛(wèi)生宣教。面向業(yè)務(wù)隊(duì)伍、廣大客戶做好疾病預(yù)防知識宣教，積極協(xié)助政府及相關(guān)職能部門做好此次事件的處置工作。
新華保險(xiǎn)溫馨提示，冬春季是呼吸道疾病的高發(fā)季節(jié)，也是病毒性肺炎的高發(fā)時期，注意保持室內(nèi)空氣流通。請廣大客戶更加注重個人衛(wèi)生，勤洗手，減少或避免前往人群密集地，咳嗽和打噴嚏時使用紙巾或彎曲手肘掩蓋口鼻，必要時戴口罩。注意清淡飲食，保持良好作息，增強(qiáng)自身抵抗力預(yù)防疾病，如有發(fā)熱、咳嗽等呼吸道感染癥狀，應(yīng)及時就診。