1.新華保險(xiǎn)與全國(guó)人民同心抗疫
1月中旬，袁先生莫名開始咳嗽、低燒、呼吸困難，在送往醫(yī)院后被確診為新型冠狀病毒肺炎，最終搶救無(wú)效身故。袁先生生前投保了新華保險(xiǎn)《健康無(wú)憂D款重大疾病保險(xiǎn)》，保額10萬(wàn)元。在收到報(bào)案電話后，理賠人員隨即與家屬取得聯(lián)系，借助微信指導(dǎo)家屬準(zhǔn)備索賠材料，并通過(guò)移動(dòng)簽收在線提交理賠申請(qǐng)。經(jīng)審核，袁先生投保的《健康無(wú)憂D款重大疾病保險(xiǎn)》屬于針對(duì)新冠疫情實(shí)施的15款個(gè)人疾病保險(xiǎn)產(chǎn)品保險(xiǎn)責(zé)任擴(kuò)展范圍。且袁先生確診的新冠肺炎為臨床危重型，可額外獲得30%的保額，最終家屬獲賠13萬(wàn)元保險(xiǎn)金。
新華保險(xiǎn)響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，與全國(guó)人民一道齊心抗疫。截止2020年12月31日，全國(guó)已累計(jì)完成新冠肺炎相關(guān)理賠115件，賠付金額超1200萬(wàn)元。
2.已結(jié)賠案再度開啟，只為多賠客戶4萬(wàn)元
2019年12月初，Y先生被確診為“原發(fā)性肝細(xì)胞癌并門脈轉(zhuǎn)移”，報(bào)案后尚在住院期間的Y先生收到了30萬(wàn)元賠款。2020年3月的一天，新華保險(xiǎn)深圳分公司理賠部門收到了Y先生的妻子H女士遞交的死亡醫(yī)學(xué)證明材料。當(dāng)理賠人員得知Y先生在身故前曾進(jìn)行肝移植手術(shù)，敏感地意識(shí)到其可能符合條款特定嚴(yán)重疾病保險(xiǎn)責(zé)任，并幫助客戶收集理賠資料。在法定受益人身份關(guān)系核實(shí)、賠案需要重啟等困難面前，理賠人員毫不退縮，最終幫助家屬補(bǔ)充申請(qǐng)到了特定嚴(yán)重疾病保險(xiǎn)金4萬(wàn)元。
“為客戶尋找賠付的理由”是新華保險(xiǎn)的理賠理念。該賠案的處理有力地回應(yīng)了社會(huì)上對(duì)保險(xiǎn)業(yè)“惜賠”的負(fù)面印象。
3.重疾先賠，治病無(wú)憂
2020年5月初，61歲的上海客戶Y女士被確診為左乳侵潤(rùn)性癌。在實(shí)施手術(shù)前，家人拔打95567報(bào)案。接到報(bào)案后，新華保險(xiǎn)上海分公司認(rèn)定客戶符合重疾先賠服務(wù)條件，第一時(shí)間安排理賠人員與其建立一對(duì)一聯(lián)系，幫助其整理索賠材料并完成移動(dòng)理賠簽收。上午10點(diǎn)30分，上海分公司正式立案，理賠人員加快流程完成后續(xù)理賠，10點(diǎn)53分即結(jié)案，賠付重疾理賠金10萬(wàn)元，整個(gè)重疾險(xiǎn)理賠從受理到結(jié)案僅用時(shí)23分鐘。
圍繞重疾客戶救治費(fèi)用亟需、索賠申請(qǐng)不便、理賠知識(shí)小白的痛點(diǎn)，新華保險(xiǎn)推出了重疾慰問(wèn)先賠服務(wù)。截止2020年底，重疾慰問(wèn)先賠實(shí)施件數(shù)2312件，累計(jì)賠付金額近1.82億元。
4.百萬(wàn)醫(yī)療，讓生命延續(xù)
2019年2月初，W先生被確診為肝癌，公司接報(bào)案后第一時(shí)間賠付了保險(xiǎn)金24萬(wàn)元（含重大疾病保險(xiǎn)金20萬(wàn)元，前10年關(guān)愛(ài)金賠付4萬(wàn)元）。術(shù)后W先生需要定期實(shí)施放療，共花費(fèi)8.3萬(wàn)元。除社保報(bào)銷部分外，放療費(fèi)用均由新華保險(xiǎn)提供的商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)承擔(dān)。而其中普通型醫(yī)療保險(xiǎn)《附加住院費(fèi)用B款賠付》僅承擔(dān)了1萬(wàn)元，剩余的均由百萬(wàn)醫(yī)療系列產(chǎn)品《康健華貴A款醫(yī)療保險(xiǎn)》承擔(dān)。
百萬(wàn)醫(yī)療產(chǎn)品具備覆蓋人群廣、不限疾病意外、保障充分等特點(diǎn)，可有效解決大額醫(yī)療開支帶來(lái)的資金壓力。
5.疫情擋不住的新華速度
2020年3月21日，西安市臨潼區(qū)環(huán)城北路一家超市旁的下水道在進(jìn)行防水施工作業(yè)時(shí)突發(fā)坍塌，導(dǎo)致1人受輕傷，3人被埋。收到上報(bào)信息后，新華保險(xiǎn)陜西分公司立即成立重大突發(fā)事件應(yīng)急小組，迅速展開客戶排查工作，最終確定一名遇難人員為公司客戶。該客戶多年前購(gòu)買我司《吉祥至尊兩全保險(xiǎn)（分紅型）》。理賠人員主動(dòng)聯(lián)系上了遇難客戶的家屬，開啟理賠綠色通道，2天后8萬(wàn)元身故保險(xiǎn)金已劃撥至家屬的賬戶上。
自建立重大突發(fā)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制以來(lái)，新華保險(xiǎn)秉持“一個(gè)都不能少”的應(yīng)急服務(wù)理念，主動(dòng)尋訪客戶，及時(shí)為出險(xiǎn)客戶提供理賠服務(wù)，兌現(xiàn)保障承諾。截至2020年底已累計(jì)啟動(dòng)重大突發(fā)應(yīng)急1223起，主動(dòng)識(shí)別客戶1266人，累計(jì)賠付保險(xiǎn)金超3760萬(wàn)元。
6.以“?！弊o(hù) “寶”，關(guān)愛(ài)一生
“父母之愛(ài)子，則為之計(jì)深遠(yuǎn)”，H女士在寶寶出生后不久就為其配置了《健康無(wú)憂青少年重大疾病保險(xiǎn)(C1款)》、《附加金色陽(yáng)光少兒重大疾病保險(xiǎn)》和《康健華貴B款醫(yī)療保險(xiǎn)》等產(chǎn)品。2020年H女士的寶寶不幸被確診為血友病。全國(guó)勞動(dòng)模范、新華保險(xiǎn)首席功勛總監(jiān)金愛(ài)麗在結(jié)案當(dāng)天趕到醫(yī)院為H女士送去了100萬(wàn)元重疾理賠金，囑咐其一定要堅(jiān)強(qiáng)，相信孩子一定可以戰(zhàn)勝病魔！在按照合同約定豁免了后續(xù)近15萬(wàn)元的保費(fèi)后，新華保險(xiǎn)還將按照保險(xiǎn)合同的約定繼續(xù)承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任，為孩子提供終生守護(hù)。
每一個(gè)孩子都是上天送給父母最好的禮物，父母具備了保險(xiǎn)意識(shí)，那么孩子的未來(lái)就會(huì)多一重保障!
7.理賠誠(chéng)信賬單——保險(xiǎn)營(yíng)銷員的個(gè)人征信賬單
3月中旬，新華保險(xiǎn)石河子中支迎來(lái)了一波特殊的客戶，他們拿著手機(jī)前來(lái)柜面詢問(wèn)一條微信信息的真實(shí)性。這條信息是石河子中支保險(xiǎn)營(yíng)銷員H女士通過(guò)朋友圈和微信課堂曬出的自己2019年度“理賠誠(chéng)信賬單”。H女士的這份賬單記錄了她過(guò)去一年的理賠服務(wù)情況：“2019年，她的理賠客戶一共交納保費(fèi)約1.08萬(wàn)元，實(shí)際累計(jì)獲得的理賠款逾12.82萬(wàn)元，自入司以來(lái)，她一共為客戶送去理賠款57.22萬(wàn)元。”理賠賬單曬出后，很多客戶紛紛點(diǎn)贊，還有不少客戶咨詢加保健康險(xiǎn)。
這份賬單展示了營(yíng)銷員為客戶實(shí)施理賠服務(wù)的真實(shí)數(shù)據(jù)，客觀呈現(xiàn)了公司理賠服務(wù)能力的提升，充分詮釋了新華保險(xiǎn)“快理賠，優(yōu)服務(wù)”的品牌內(nèi)涵。
8.分級(jí)鑒定，疫情期間顯真情
河北省秦皇島市客戶楊某于2012年為父親投保新華保險(xiǎn)公司《福如東海A款終身壽險(xiǎn)（分紅型）》和《附加安康提前重大疾病保險(xiǎn)（A款）》。楊某父親于2019年8月被診斷為腦梗死，出院后不久又突發(fā)腦中風(fēng)再次入院。收到報(bào)案后，理賠人員考慮到當(dāng)前正處于抗疫關(guān)鍵時(shí)期，加之客戶本人行動(dòng)不便，決定為其實(shí)施上門鑒定。最后判定客戶為一肢或一肢以上肢體機(jī)能完全喪失，給付重疾理賠金4萬(wàn)余元。
分級(jí)鑒定服務(wù)不僅大大縮短了服務(wù)時(shí)效，便于客戶更快獲得理賠，而且全程不另收取費(fèi)用，最大程度上踐行“快理賠，優(yōu)服務(wù)”的品牌內(nèi)涵。
9.發(fā)揮保險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)，聚焦精準(zhǔn)扶貧
2020年的一天，內(nèi)蒙古烏蘭察布市商都縣的龐阿姨不幸確診惡性腫瘤，高昂的手術(shù)費(fèi)用迫使她準(zhǔn)備放棄治療。但在駐村扶貧干部的幫助下，龐阿姨的家人全面了解了扶貧政策與我公司贈(zèng)險(xiǎn)項(xiàng)目，這讓龐阿姨重拾信心，積極配合治療。治療結(jié)束后，除社保報(bào)銷以外的3000余元，全部由新華保險(xiǎn)承擔(dān)。
近年來(lái)，新華保險(xiǎn)積極開展扶貧支持工作，僅內(nèi)蒙古烏蘭察布商都縣一地就為當(dāng)?shù)?600余名貧困人口提供了每年4.67億元保障，切實(shí)解決了眾多困難群眾的實(shí)際問(wèn)題，充分體現(xiàn)了保險(xiǎn)作為“社會(huì)穩(wěn)定器”的作用，實(shí)現(xiàn)了新華保險(xiǎn)作為大型上市險(xiǎn)企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
10.與美麗同行 新華保險(xiǎn)“關(guān)愛(ài)全國(guó)環(huán)衛(wèi)工人大型公益行動(dòng)”已累計(jì)賠付超1700萬(wàn)元
2020年9月27日，環(huán)衛(wèi)工人譚師傅在上班途中遭遇車禍，因傷勢(shì)嚴(yán)重于10月1日去世。新華保險(xiǎn)江門中心支公司在接到譚師傅所在單位報(bào)案后，開通綠色通道，用最快的速度將10萬(wàn)元理賠金送到譚師傅家人手中。
自2017年8月，新華保險(xiǎn)面向全國(guó)環(huán)衛(wèi)工人群體啟動(dòng)“城市因你而美?新華伴你而行—新華保險(xiǎn)關(guān)愛(ài)全國(guó)環(huán)衛(wèi)工人大型公益行動(dòng)”以來(lái)，截至2020年底，新華保險(xiǎn)環(huán)衛(wèi)工人贈(zèng)險(xiǎn)已經(jīng)累計(jì)賠付1786.50萬(wàn)元。